Customer Relations

"Vos clients ne sont satisfaits que parce que leurs attentes sont très basses et que personne ne fait mieux. Avoir simplement des clients satisfaits ne suf...

Saisissez l’occasion de sortir de l’ordinaire.Qui a le plus changé votre vie ? Qui, par ses paroles et ses actes, vous a encouragé et motivé à vous dépasse...

Qu'est-ce qui ne va pas dans le fait d'être une personne qui cherche à plaire à tout prix ? Beaucoup de choses ! « Un livre fascinant... Si vous avez du mal...

Une nouvelle fable d'entreprise extraordinaire de l'auteur à succès du New York Times, Patrick Lencioni. Écrit dans le même style dynamique que ses précéden...

Gary Vaynerchuk, auteur à succès classé par le New York Times et expert des réseaux sociaux, partage ses conseils durement acquis sur la manière d'interagi...

Vous voulez découvrir le chemin parcouru par Zappos pour atteindre plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires brut en moins de dix ans. Vous voul...

Un grand leadership repose sur de grandes relations ! Le leadership est une entreprise qui repose largement sur les relations. Si vos aptitudes relationne...

Ce livre bouleverse les idées reçues sur la fidélité des clients. L’idée que les entreprises doivent ravir leurs clients en dépassant leurs attentes en mati...

Un maître du service client révèle ses secrets pour développer des relations commerciales durables et fidéliser la clientèle. « Nous couvrons nos clients d...

Vous avez lu le best-seller de John Maxwell, « Winning with People », et vous êtes maintenant prêt à passer à l'action grâce à des étapes concrètes pour a...

Pour les comptes que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre : Les stratégies qui fidéliseront vos clients Que votre entreprise réalise 50 000 $ ou 5 mi...

The Simple Truths of Service est un classique du service à la clientèle qui vous touchera droit au cœur et ne vous lâchera plus ! Plus de cinq millions de ...

L'homme que Business Week qualifie d'« entrepreneur ultime de l'ère de l'information » explique le « Permission Marketing » — ce concept révolutionnaire qu...

Vous voulez plus de clients ? De meilleurs clients ? Voici comment ! Complété par des feuilles de travail, des exercices et des exemples entièrement nouveau...

Un puissant appel à l’action, la culture client bouleverse certaines de nos croyances les plus fondamentales sur le service client, la gestion de la relati...

L'art de développer des relations client à long terme qui sont l'élément vital de toute entreprise prospère. « Les principes fondamentaux de Sewell sont p...

Un moment de vérité -- Les virages à 180 degrés de Vingresor et Linjeflyg -- Le virage à 180 degrés de Sas -- Profession : leader -- Définir la stratégie --...

Un guide pratique pour offrir un service client exceptionnel La plupart des professionnels de la publicité et du marketing affirmeraient qu’offrir un excel...

Tony Hsieh--le PDG très admiré du détaillant de chaussures en ligne Zappos--explique comment il a créé une culture unique et un engagement envers le service...

Si nous étions en 1923, ce livre s'intitulerait « Pourquoi la radio va changer la donne » . . . Si nous étions en 1995, ce serait « Pourquoi Amazon va c...

The Nordstrom Way montre le lien direct entre l'autonomisation de vos employés et la création d'une relation à long terme avec vos clients. D'autres entrep...

Le service client est le problème le plus urgent pour les responsables d'entreprise et les personnes travaillant dans n'importe quelle opération de servic...

Qu’il s’agisse du spot publicitaire qui interrompt notre émission préférée ou de l’appel de démarchage téléphonique qui perturbe un repas en famille, la pub...

Qu’on les appelle clients, consommateurs, administrés ou, dans le langage de Disney, invités, toutes les organisations doivent mieux servir les personnes qu...

Le monde des affaires semble avoir renoncé à la loyauté : de nombreuses grandes entreprises perdent désormais — et doivent remplacer — la moitié de leurs c...

« Un modèle de leadership applicable à toute organisation. » — Capitaine D. Michael Abrashoff (retraité), auteur d’It’s Your Ship AVEC UNE PRÉFACE DE JIM ...

DE LA PART DU BLOGUEUR PRIMÉ DE WAITERRANT.NET, UN REGARD HILARANT D’UN INITIÉ SUR LA VIE D’UN GARÇON DE CAFÉ DANS UN RESTAURANT DE LUXE DE LA RÉGION DE N...

Pourquoi Casio peut-elle vendre une calculatrice moins cher que Kellogg's ne peut vendre une boîte de corn flakes ? Pourquoi FedEx peut-elle livrer votre co...

Plus de 5 millions d’exemplaires vendus Imaginez un lieu de travail où chacun choisit d’apporter chaque jour énergie, passion et bonne humeur dans son trav...

Les communautés de marque qui réussissent reposent sur des préoccupations mutuelles, des valeurs partagées et des expériences communes, et non simplement su...

À première vue, des entreprises comme Apple et Nike ont peu en commun avec des organisations comme les Hell’s Angels et l’Église de l’Unification. Mais en ...

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, un simple site Web ne suffit plus pour rester compétitif. Les entreprises les plus intelligentes et les plus pros...

Outlines The Skills And Techniques Of Providing Superior Customer ServiceCategories: Business & Money Processes & InfrastructureCustomer Relations ...

Ari Weinzweig, figure entrepreneuriale et cofondateur de la célèbre Zingerman's Deli, révèle les secrets d'un service client de classe mondiale. Zingerman'...

Guide étape par étape pour concevoir et mettre en œuvre une culture d’excellence du service à la clientèle Dans l’environnement commercial concurrentiel d’...

We're in the midst of a revolution. Quantum leaps in technology are enabling organizations to observe and measure people's behavior in real time, communicat...

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Médaille d’argent de l’Axiom Business Book Award dans la catégorie Technologies de l’entrepriseLe guide indispensable du marketing axé sur les données, réd...

Les réclamations des clients peuvent faire office de signal d’alarme pour les entreprises lorsqu’elles ne remplissent pas leur mission fondamentale : répon...

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The Group Of 33 ; sous la direction de Seth Godin.Catégories : Affaires et argent CompétencesPrise de décision

S'appuyant sur son expérience directe au sein d'entreprises de premier plan aussi diverses que Lands' End et Microsoft, Jeanne Bliss explique pourquoi mêm...

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