Le monde des affaires semble avoir renoncé à la loyauté : de nombreuses grandes entreprises perdent désormais — et doivent remplacer — la moitié de leurs clients en cinq ans, la moitié de leurs employés en quatre ans et la moitié de leurs investisseurs en moins d'un an. Ce livre montre pourquoi les entreprises qui ignorent ces défections galopantes s'exposent à un avenir sombre marqué par une faible croissance, des bénéfices médiocres et une espérance de vie réduite.

Dans The Loyalty Effect, Fred Reichheld démontre la puissance d'une gestion fondée sur la loyauté en tant qu'alternative hautement rentable à l'économie du roulement perpétuel. Il expose les principes qui lient création de valeur, loyauté, croissance et profits, et montre comment de grandes entreprises telles que State Farm, Toyota/Lexus, MBNA, John Deere et l'agence de publicité Leo Burnett ont utilisé ces principes pour bâtir des franchises imprenables de clients, d'employés et d'actionnaires fidèles. Il décrit les philosophies d'entreprise clés qui sous-tendent les résultats remarquables de ces leaders de la loyauté.

The Loyalty Effect fournira à votre entreprise une approche efficace pour une création de valeur durable et changera votre façon de concevoir la loyauté, les profits et la nature même du commerce. Reichheld présente des arguments économiques convaincants en faveur de la loyauté — et vous guide à travers les chiffres pour le prouver. Ses conclusions surprenantes montrent comment une simple amélioration, même légère, de la fidélisation de la clientèle peut doubler les profits de votre entreprise.

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