Un guide pratique pour offrir un service client exceptionnel La plupart des professionnels de la publicité et du marketing affirmeraient qu’offrir un excellent service client est une quête insaisissable et éphémère, difficile à définir par un ensemble précis de compétences ou une liste de responsabilités ; ce livre et son auteur soutiennent le contraire : selon eux, ce rôle repose sur des méthodes définissables et applicables, et ils proposent des conseils conçus pour améliorer l’efficacité du travail. Écrit par l’un...
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Un guide pratique pour offrir un service client exceptionnel La plupart des professionnels de la publicité et du marketing affirmeraient qu’offrir un excellent service client est une quête insaisissable et éphémère, difficile à définir par un ensemble précis de compétences ou une liste de responsabilités ; ce livre et son auteur soutiennent le contraire : selon eux, ce rôle repose sur des méthodes définissables et applicables, et ils proposent des conseils conçus pour améliorer l’efficacité du travail.
Écrit par l’un des cadres du service client les plus compétents du secteur, le livre commence par une définition, puis retrace le parcours depuis la signature d’un nouveau client jusqu’aux débuts de la relation, à son développement, à la perte de confiance du client, puis à son rétablissement.
C’est une précieuse source de conseils pour ceux qui débutent dans le métier, pour les professionnels chevronnés qui souhaitent actualiser ou confirmer leurs connaissances, ainsi que pour toute personne en chemin vers une meilleure maîtrise de son travail.
Catégories :
- Commerce et argent
- Processus et infrastructures
- Relations avec la clientèle
Détails du livre
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Auteur : Solomon, Robert
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Format : relié
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Édition : 3
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Éditeur : Wiley
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Langue : anglais
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Pages : 288
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ISBN-13 : 9781119227823
