Pratiquement toutes les entreprises veulent être le Nordstrom de leur secteur. Nordstrom est l'une des cinq seules entreprises à figurer chaque année sur les listes de Fortune des « meilleures entreprises où travailler » et des « entreprises les plus admirées » depuis la création de ces sondages. Malgré sa position dans le secteur du commerce de détail durement touché, Nordstrom, avec 193 magasins dans 28 États, n'a jamais enregistré de perte trimestrielle pendant le récent ralentissement économique. The Nordstrom Way to Customer Service, Second Edition explique ce que chaque entreprise peut apprendre de l'entreprise la plus célèbre au monde en matière de service client.

Les nouveaux contenus de cette édition révisée comprennent :

• « Comment devenir le Nordstrom de votre secteur »
• Des outils pour créer une culture axée sur le client
• Des chapitres sur le service client en ligne de Nordstrom et les fonctionnalités innovantes de commerce social de son site web
• Des avancées sur l'approche multicanale de Nordstrom en matière de service client

Nordstrom suit un ensemble de principes qui en a fait un leader dans son secteur. Découvrez ce qui séduit les clients de Nordstrom et apprenez à appliquer ces mêmes normes à votre entreprise.

Catégories :

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Détails du livre

• Auteur : Spector, Robert, McCarthy, Patrick D.
• Format : broché
• Édition : 2
• Éditeur : Wiley
• Langue : anglais
• Nombre de pages : 240
• ISBN-13 : 9781118076675