Sous le sous-titre « 15 000 000 de personnes ne peuvent pas se tromper », je présente fièrement l'un des grands classiques des livres d'affaires. Vous avez probablement entendu parler de ce livre, car c'est l'un de ces titres qui ont fait partie du lexique culturel (comme LE JOUR DE LA DÉCISION). Il flotte dans les marges de l'éther de la culture pop, facilement rappelé mais peu lu.

Écrit en 1936, il est basé sur des cours de prise de parole en public qui étaient enseignés dans des cours d'éducation des adultes par Dale Carnegie depuis 1912 (et pour mettre fin à une idée reçue, il n'avait aucun lien de parenté avec le magnat Andrew Carnegie). C'est un petit livre inhabituel, écrit dans un style très personnalisé et familier qui rappelle un cours magistral.

Mais ce n'est pas un téléachat pour l'investissement immobilier sans apport initial ou pour un gourou du développement personnel. Ce livre a été conçu en pensant aux professionnels, et conçu pour aider les personnes professionnelles à mieux réussir dans les affaires en les aidant à nouer des contacts sociaux et à améliorer leurs compétences en communication. Il a également été écrit avec une certaine... ferveur. Carnegie croyait beaucoup en la sincérité lorsqu'il s'agissait de traiter avec les autres.

Publié à l'origine en 1936, c'est l'archétype du manuel pratique des relations humaines. Carnegie (Comment ne plus s'inquiéter et commencer à vivre, Audio Reviews, LJ 2/15/99) commence par des techniques fondamentales pour traiter avec les gens, comme s'abstenir de critiquer et exprimer une appréciation sincère. Il est encouragé de faire en sorte que les gens vous aiment en souriant, en vous souvenant des noms et en étant un bon auditeur. Les sections finales décrivent des approches pour persuader les gens de votre façon de penser et comment changer les gens sans causer d'offense ou de ressentiment. Ces principes positifs sont énoncés succinctement et illustrés par des anecdotes pertinentes, bien que parfois démodées. Bien que les critiques aient reproché à Carnegie d'avoir mis l'accent sur les bonnes manières et la convivialité plutôt que sur la compétence, l'auteur déclare clairement que son public cible est composé d'individus compétents qui ont peu de succès parce qu'ils manquent de compétences relationnelles, un groupe qui serait bien servi par ses conseils judicieux. La narration assurée et amicale d'Andrew MacMillan est un contrepoids digne aux conseils de Carnegie, faisant de ce livre un choix approprié pour les bibliothèques qui ne possèdent pas l'enregistrement intégral de 1989 qui comprend le volume imprimé (LJ 4/1/89).--Linda Bredengerd, Hanley Lib., Univ. of Pittsburgh, Bradford, PA

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