L’industrie du tourisme est sans doute l’une des principales sources de revenus et de devises, et connaît une croissance rapide. Toutefois, les crises nationales et internationales ont d’importantes conséquences économiques négatives. Crisis Management in the Tourism Industry vise à présenter les théories et les mesures qui peuvent être prises pour mieux comprendre les réactions des consommateurs, les conséquences économiques et environnementales, afin que les entreprises concernées soient mieux préparées à de tels événements. Désormais dans sa deuxième édition, cet ouvrage...
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L’industrie du tourisme est sans doute l’une des principales sources de revenus et de devises, et connaît une croissance rapide. Toutefois, les crises nationales et internationales ont d’importantes conséquences économiques négatives.
Crisis Management in the Tourism Industry vise à présenter les théories et les mesures qui peuvent être prises pour mieux comprendre les réactions des consommateurs, les conséquences économiques et environnementales, afin que les entreprises concernées soient mieux préparées à de tels événements. Désormais dans sa deuxième édition, cet ouvrage a été entièrement révisé et enrichi afin d’intégrer des événements récents tels que les attentats de Bali, le SRAS et le terrorisme international, ainsi que d’étoffer des sections telles que :
* Le terrorisme et les activités criminelles
* La perception des risques et les variables qui l’influencent
* Le concept des parties prenantes
* Les méthodes d’analyse : visibilité des avantages et des inconvénients de chaque méthode
* Les instruments de marketing et les meilleures pratiques
Écrit par l’un des plus grands experts mondiaux de l’Organisation mondiale du tourisme, cet ouvrage offre une couverture internationale et présente des études de cas et des exemples internationaux récents provenant de pays tels que le Royaume-Uni, l’Australie et les États-Unis.
L’ouvrage aborde les points suivants :
* L’influence des médias de masse
L’incidence des crises sur le processus de décision d’achat
L’image de marque d’une destination et la façon dont elle peut être façonnée
La gestion préventive des crises et les stratégies associées
Crisis Management in the Tourism Industry est un guide essentiel qui explique comment l’industrie du tourisme peut se préparer et faire face aux effets des crises.
* Révisé et mis à jour pour inclure des événements récents (en particulier les attentats de Bali, le SRAS et le terrorisme international), de nouvelles études de cas et des informations pratiques et actuelles.
* Comprendre les effets des crises sur l’industrie du tourisme et la façon dont les entreprises peuvent s’y préparer et y faire face
* Une perspective internationale avec des études de cas et des exemples provenant du Royaume-Uni, de l’Australie et des États-Unis.
* Écrit par l’un des plus grands experts mondiaux de l’Organisation mondiale du tourisme
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