RÉVEILLEZ-VOUS ET SENTEZ L’ODEUR DU SUCCÈS ! Vous connaissez déjà l’histoire de Starbucks. Depuis 1992, son action a progressé de 5 000 pour cent, un chiffre stupéfiant ! Le génie du succès de Starbucks réside dans sa capacité à créer des expériences personnalisées pour ses clients, stimuler la croissance de l’entreprise, générer des bénéfices, motiver les employés et fidéliser la clientèle, le tout simultanément. L’expérience Starbucks repose sur un savant mélange d’ingéniosité artisanale et de philosophies centrées sur l’humain, qui...
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RÉVEILLEZ-VOUS ET SENTEZ L’ODEUR DU SUCCÈS ! Vous connaissez déjà l’histoire de Starbucks. Depuis 1992, son action a progressé de 5 000 pour cent, un chiffre stupéfiant ! Le génie du succès de Starbucks réside dans sa capacité à créer des expériences personnalisées pour ses clients, stimuler la croissance de l’entreprise, générer des bénéfices, motiver les employés et fidéliser la clientèle, le tout simultanément. L’expérience Starbucks repose sur un savant mélange d’ingéniosité artisanale et de philosophies centrées sur l’humain, qui ont permis à Starbucks de devenir l’une des entreprises « les plus admirées » au monde, selon le magazine Fortune. Grâce à un accès privilégié au personnel et aux ressources de Starbucks, Joseph Michelli a découvert que le succès de Starbucks reposait sur les personnes qui y travaillent — les « partenaires » — et sur l’expérience unique qu’elles créent pour chaque client. Michelli révèle comment suivre la voie de Starbucks pour Toucher des communautés entières Écouter chaque travailleur et chaque consommateur Saisir les opportunités de croissance sur tous les marchés Concevoir sur mesure une expérience véritablement satisfaisante qui profite à toutes les personnes impliquées Rempli d’histoires authentiques de personnes de l’intérieur, d’anecdotes révélatrices et de stratégies concrètes étape par étape, ce livre fascinant vous plonge au cœur de l’une des entreprises les plus commentées au monde aujourd’hui. Pour tous ceux qui souhaitent apprendre des meilleurs et devenir les meilleurs, L’expérience Starbucks est un mélange riche et captivant d’idées inoubliables et faciles à mettre en œuvre.
Catégories :
- Affaires et finances
- Culture d’entreprise
- Motivation et développement personnel
- Industries
- Hôtellerie, voyages et tourisme
- Développement des affaires et entrepreneuriat
Détails du livre
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Auteur : Michelli, Joseph
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Format : relié
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Édition : Première édition
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Éditeur : McGraw Hill
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Langue : Anglais
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Nombre de pages : 224
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ISBN-13 : 9780071477840
