Maîtrisez l'art de fournir des services informatiques efficaces à vos clients en tirant parti de Zendesk À propos de ce livre Plongez en profondeur dans les fonctionnalités de Zendesk et améliorez les services client de votre organisation Apprenez à étendre les capacités de Zendesk en l'intégrant et en l'étendant à l'aide d'outils tiers Un guide de niveau expert qui gère les tickets, les canaux et les flux de travail, ainsi que des fonctionnalités de sécurité avancées Ce que vous apprendrez...
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Maîtrisez l'art de fournir des services informatiques efficaces à vos clients en tirant parti de Zendesk
À propos de ce livre
- Plongez en profondeur dans les fonctionnalités de Zendesk et améliorez les services client de votre organisation
- Apprenez à étendre les capacités de Zendesk en l'intégrant et en l'étendant à l'aide d'outils tiers
- Un guide de niveau expert qui gère les tickets, les canaux et les flux de travail, ainsi que des fonctionnalités de sécurité avancées
Ce que vous apprendrez
- Personnalisez les canaux de tickets tels que l'e-mail, Twitter, Facebook et le widget Web
- Ajoutez des règles métier pour créer un environnement Zendesk plus efficace et automatisé
- Utilisez les applications Zendesk pour ajouter davantage de fonctionnalités à votre installation Zendesk
- Étendez Zendesk avec JIRA et Salesforce
- Créez des mesures personnalisées dans GoodData afin de mettre en place des rapports personnalisés et automatisés
- Apprenez à sécuriser et à dépanner Zendesk
En détail
Zendesk est une solution de service client basée sur le cloud, largement utilisée pour sa simplicité, son efficacité, sa flexibilité et son faible coût. Hautement évolutive, elle est idéale pour les organisations de toutes tailles. Si vous êtes un administrateur Zendesk et que vous cherchez à explorer des concepts de niveau avancé, ce livre est fait pour vous.
Il couvre les fonctionnalités principales telles que la gestion des utilisateurs, des groupes et de l'organisation, ainsi que la création et l'ajout de champs personnalisés. Vous apprendrez à ajouter des canaux de tickets personnalisés à votre compte. Ensuite, vous vous concentrerez sur la personnalisation des règles métier et l'extension de Zendesk avec JIRA et Salesforce. Vers la fin, le livre met l'accent sur les aspects de sécurité et de dépannage, tout en fournissant des trucs et astuces pour créer un environnement de support plus efficace.
À la fin de ce livre, vous serez en mesure de transformer une installation Zendesk de base en un environnement de travail hautement personnalisé.
À qui s'adresse ce livre
Ce livre est destiné aux administrateurs Zendesk compétents qui souhaitent libérer tout le potentiel de leur environnement Zendesk en acquérant une compréhension plus approfondie des options de personnalisation avancées de Zendesk.
Catégories :
- Informatique et technologie
- Réseaux et informatique en nuage
- Logiciels
- Applications d'entreprise
Détails du livre
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Auteur : Cedric F. Jacob
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Format : broché
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Édition : 1
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Éditeur : Packt Publishing
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Langue : anglais
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Pages : 412
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ISBN-13 : 9781786461049
