en tant que l’unique vendeur masculin du rayon maroquinerie, Freeman Hall connaît bien le chaos du prêt-à-porter. Attiré par la tentation d’une remise dans un magasin haut de gamme, il raconte ici certaines de ses expériences de vente les plus absurdes au Big Fancy, entre enfants turbulents, voleurs à la tire et clientes méchantes, mais aussi managers excessivement exigeants, folies des soldes et quotas d’entreprise déraisonnables. Porte-parole de tous les esclaves du salaire qui ont déjà dû gérer un retour...
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en tant que l’unique vendeur masculin du rayon maroquinerie, Freeman Hall connaît bien le chaos du prêt-à-porter. Attiré par la tentation d’une remise dans un magasin haut de gamme, il raconte ici certaines de ses expériences de vente les plus absurdes au Big Fancy, entre enfants turbulents, voleurs à la tire et clientes méchantes, mais aussi managers excessivement exigeants, folies des soldes et quotas d’entreprise déraisonnables.
Porte-parole de tous les esclaves du salaire qui ont déjà dû gérer un retour frauduleux, Freeman ouvre les portes de l’enfer de la vente au détail et révèle, dans ces mémoires hilarantes, des anecdotes issues de ses vingt années d’expérience sur le terrain. Un véritable remède de luxe pour les vendeurs comme pour les clients !
Les histoires sont toutes vraies — seuls les noms ont été modifiés pour protéger les damnés.
Publishers Weekly Pour Hall, la vente au détail était une destinée : il était issu d’une famille de commerçants, à l’instar de son arrière-grand-père, qui possédait un magasin de meubles et d’électroménager dans sa ville natale de Reno, dans le Nevada. Mais Hall explique qu’il avait un rêve différent : il voulait devenir scénariste. Il n’a jamais renoncé à cette ambition, malgré ses emplois dans la vente au détail durant sa jeunesse. Lorsqu’il s’installe en Californie pour se rapprocher de l’industrie cinématographique, il cherche un travail qui lui permettra à la fois de payer ses factures et de rester élégant. Il décroche un poste dans un grand magasin qu’il surnomme « the Big Fancy », un emporium haut de gamme réputé pour son service client. Tous ceux qui ont travaillé sur le front du secteur des services se reconnaîtront dans les mémoires amères de Hall (et identifieront le détaillant comme Nordstrom, où il a passé quinze ans à vendre des sacs à main). Hall y raconte des exercices de formation loufoques, des réunions de personnel soporifiques et, bien sûr, les clients. Chaque client excentrique devient un personnage, de la vulgaire Lorraine, alias Shoposaurus Carnivoarus, aux vipères et sangsues plus génériques. Des passages évoquant les rêves de Hall, comme des extraits de scénario, ponctuent le livre, tout comme des diatribes contre ses collègues, contre l’incroyable capacité des clients à mentir pour retourner des articles manifestement usagés, et bien plus encore. La plume de Hall est incisive et parfois drôle, un peu comme si Perez Hilton se consacrait à la vente au détail — mais le livre laissera les lecteurs se demander pourquoi Hall est resté des décennies dans ce milieu s’il le détestait tant. (oct.)
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