Saisissez l'occasion d'être extraordinaire.
Qui a fait la plus grande différence dans votre vie ? Quelles paroles et quelles actions vous ont élevé et motivé à exceller ? Il est fort probable qu'il s'agisse de quelqu'un comme Fred le facteur, si exceptionnel dans son service que Mark Sanborn a réalisé que ce préposé au courrier pouvait être un exemple pour toute personne souhaitant devenir extraordinaire.
Le « facteur Fred » est résumé par quatre principes qui insuffleront une énergie, un enthousiasme et une créativité nouveaux dans votre carrière et votre vie :
* Faire une différence
* Tisser des liens
* Créer de la valeur
* Se réinventer
Vous aussi, vous pouvez appliquer Le Facteur Fred pour enrichir la vie de vos clients, collègues, amis et membres de votre famille, tout en atteignant de nouveaux sommets de réussite personnelle. Sanborn montre également comment découvrir et développer d'autres « Fred ».
Pourquoi ne pas devenir un « Fred » vous-même ? Vous transformerez les moments ordinaires de la vie en occasions extraordinaires de faire une différence dans le monde.

Comment transformer l'ordinaire en extraordinaire
Fred est ce facteur à l'allure ordinaire, avec sa petite moustache, qui livre le courrier à la maison du conférencier motivateur Mark Sanborn, dans le quartier de Washington Park à Denver. Mais il n'est pas un employé ordinaire des services postaux américains. Selon Sanborn, il est le genre d'employé qui incarne tout ce qui est « juste » dans le service client et le commerce en général, et c'est « un exemple en or de ce à quoi ressemble un service personnalisé, ainsi qu'un modèle pour quiconque souhaite faire une différence dans son travail. »

Non seulement Sanborn a bénéficié du meilleur service postal qu'il ait jamais connu en déménageant sur la tournée de Fred, mais il a aussi obtenu un exemple parfait de service supérieur pour illustrer ses présentations devant des chefs d'entreprise à travers les États-Unis. Selon Sanborn, tout le monde peut être un Fred et vivre, lui aussi, une vie extraordinaire.

Quatre principes Fred
Après avoir examiné les facteurs qui font de Fred le facteur une personne au service si extraordinairement dévoué, Sanborn les a réduits à quatre principes applicables pour améliorer la vie et le travail de chacun. Ces principes sont :

Aperçus de Fred
Sanborn souligne que l'on peut trouver des Fred partout, et qu'il y en a plus qu'il ne le pensait autrefois. Un exemple de Fred est cette femme dans un hôtel qui a aidé Sanborn dans une situation difficile en emportant son pantalon taché de café chez elle pendant la nuit pour le laver et le repasser personnellement pour son départ le lendemain.

Un autre Fred qu'il décrit est une hôtesse de l'air qui a rendu un vol de 6h15 entre Denver et San Francisco plus agréable pour les passagers en allégeant les annonces habituelles avec son sens de l'humour unique : « Si vous avez du mal à déboucher vos oreilles, je vous suggère de bailler largement. Et si vous avez du mal à bailler, demandez-moi de vous parler de ma vie amoureuse. » Sanborn explique qu'elle a pris des risques et s'est amusée, et qu'en conséquence, ses « clients », les passagers, se sont amusés aussi.

Un autre Fred décrit par Sanborn est un employé d'hôtel qui lui a prêté 30 $ lorsqu'il n'avait pas de quoi payer son taxi pour rentrer chez lui. Sanborn explique que ce Fred sait que la façon de traverser la vie joyeusement et avec succès est de se concentrer sur ce que vous donnez plutôt que sur ce que vous recevez. Les Fred font ce qui est juste parce que c'est la chose juste à faire.

Sanborn explique que si vous voulez plus de Fred dans le monde, soyez un Fred. Tout au long du reste du livre Le Facteur Fred, il décrit comment chaque individu peut faire une différence et propose de nombreuses stratégies pour aider les lecteurs à influencer le monde de manière positive.

Pourquoi nous aimons ce livre
Le Facteur Fred offre un regard compatissant sur la manière dont chaque action que nous posons peut devenir plus significative si nous prenons le temps de réinventer notre travail et de renouveler nos efforts. En offrant un aperçu de personnes normales qui accomplissent des choses extraordinaires dans leurs activités quotidiennes, Sanborn présente des leçons commerciales réconfortantes qui exposent la valeur et les possibilités infinies d'améliorer la vie et le travail découlant du fait d'aimer les autres. Copyright © 2004 Soundview Executive Book Summaries

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