« De temps à autre, on tombe sur un livre dont on sait qu’il a été écrit à partir d’une expérience concrète. Spinning Up ServiceNow en fait partie… La première partie de ce livre devrait être une lecture obligatoire pour tous les professionnels de la gestion des services informatiques, quel que soit l’outil avec lequel ils travaillent. » -- ITILfromExperience.com S’appuyant sur son propre retour d’expérience dans le déploiement de ServiceNow au sein de tout le réseau Al Jazeera Media...
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« De temps à autre, on tombe sur un livre dont on sait qu’il a été écrit à partir d’une expérience concrète. Spinning Up ServiceNow en fait partie… La première partie de ce livre devrait être une lecture obligatoire pour tous les professionnels de la gestion des services informatiques, quel que soit l’outil avec lequel ils travaillent. » -- ITILfromExperience.com
S’appuyant sur son propre retour d’expérience dans le déploiement de ServiceNow au sein de tout le réseau Al Jazeera Media Network, l’architecte applicatif Gabriele Kahlout montre aux responsables des services informatiques comment mettre en place des outils de gestion des tickets ServiceNow automatisés, intégrés de manière transparente à la messagerie électronique et à l’Active Directory existants de leur organisation.Spinning Up ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption vous montre comment coordonner vos centres de services informatiques et vos équipes de développement afin de faciliter l’adoption et l’utilisation des services informatiques par tous les utilisateurs, de répondre à leurs différents besoins professionnels tout en optimisant l’interaction homme-machine et en réduisant le stress et les pertes de productivité liés à une mauvaise conception des interactions entre l’humain et le système.
Ce que vous apprendrez
- Mettre rapidement ServiceNow en service en quelques jours, avec la configuration minimale nécessaire pour commencer à traiter les tickets par e-mail
- Éviter les difficultés de démarrage susceptibles de gâcher l’expérience d’intégration de vos utilisateurs à ServiceNow
- Automatiser l’intégration de nouvelles équipes à ServiceNow à mesure que votre organisation se développe
- Façonner l’expérience de vos utilisateurs afin qu’ils conservent leurs repères dans la messagerie électronique et Active Directory tout en profitant des fonctionnalités avancées de ServiceNow
- Élaborer une stratégie pour éviter les pièges courants qui font échouer les programmes de gestion des services informatiques
À qui s’adresse ce livre ? Aux responsables informatiques chargés de mettre en œuvre les suites ITSM ServiceNow au sein de leur organisation et aux analystes métier qui définissent les exigences de ces mises en œuvre. Les administrateurs système et les développeurs travaillant dans le domaine de la gestion des services informatiques constituent le public secondaire.
Catégories :
- Informatique et technologies
- Logiciels
- Applications d’entreprise
