" .... J'appelle le cabinet de votre médecin et je suis mis en attente pendant 5 minutes, puis on m'informe que votre ordonnance a été transmise par téléphone à mon concurrent de l'autre côté de la ville. En appelant le concurrent, je suis immédiatement mis en attente pendant 5 minutes avant de parler à un employé, qui me remet en attente pour attendre le pharmacien. Votre ordonnance m'est ensuite transférée, et maintenant je dois répondre aux 2 appels téléphoniques qui...
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" .... J'appelle le cabinet de votre médecin et je suis mis en attente pendant 5 minutes, puis on m'informe que votre ordonnance a été transmise par téléphone à mon concurrent de l'autre côté de la ville. En appelant le concurrent, je suis immédiatement mis en attente pendant 5 minutes avant de parler à un employé, qui me remet en attente pour attendre le pharmacien. Votre ordonnance m'est ensuite transférée, et maintenant je dois répondre aux 2 appels téléphoniques qui ont été mis en attente pendant que cela se faisait. Je retourne maintenant au comptoir pour demander si nous avons déjà rempli des ordonnances pour vous auparavant. Pour une raison quelconque, vous pensez que « pour vous » signifie « pour votre cousin » et vous répondez à ma question par un « oui », sur quoi je vais à l'ordinateur et je vois que vous n'êtes pas répertorié. Le téléphone sonne..." C'est une partie de la raison pour laquelle votre ordonnance met si longtemps à être remplie, et après près de 20 ans de cela, une question à laquelle je n'ai jamais vraiment pu répondre a pris de plus en plus d'importance chaque jour : « Pourquoi suis-je entré dans cette profession ? » Des clients grincheux dont les seules questions semblent porter sur leur ticket modérateur d'assurance. De la paperasse inutile. Des gens qui supplient pour des renouvellements anticipés de stupéfiants. Des réductions d'effectifs. C'était ma journée de travail. La lutte pour fournir aux gens les médicaments et les informations dont ils avaient besoin semblait parfois presque futile. Puis un jour, j'ai eu la réponse. Elle m'a frappé comme une tonne de briques alors que je rentrais chez moi un soir de printemps le long de la côte californienne. Je suis né de nouveau, mais cela n'avait rien à voir avec Jésus. Cela avait beaucoup à voir avec une petite moto en plastique. Et je suis bel et bien devenu le pharmacien qui a sauvé Noël. Je sais absolument maintenant pourquoi je suis devenu pharmacien. Je ne sais toujours pas pourquoi votre ticket modérateur est si élevé.
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