En 1999, Joseph Pine et James Gilmore ont présenté cette idée aux lecteurs comme une nouvelle façon de concevoir les relations avec les clients et de s’assurer leur fidélité. Depuis, leur livre The Experience Economy est devenu un classique, plébiscité par les lecteurs et les entreprises du monde entier, et traduit dans plus d’une douzaine de langues. Et même si le monde a beaucoup changé depuis, la voie qui mène au cœur des clients, elle, n’a pas changé. En fait,...
Read the full description
En 1999, Joseph Pine et James Gilmore ont présenté cette idée aux lecteurs comme une nouvelle façon de concevoir les relations avec les clients et de s’assurer leur fidélité. Depuis, leur livre The Experience Economy est devenu un classique, plébiscité par les lecteurs et les entreprises du monde entier, et traduit dans plus d’une douzaine de langues.
Et même si le monde a beaucoup changé depuis, la voie qui mène au cœur des clients, elle, n’a pas changé. En fait, l’idée de mettre en scène des expériences pour laisser une impression mémorable — et lucrative — est aujourd’hui plus pertinente que jamais. Alors que les marques assaillent les consommateurs de toutes parts, comment faire sortir la vôtre du lot ?
Bienvenue dans la nouvelle économie de l’expérience. Dans cette édition entièrement mise à jour, Pine et Gilmore défendent avec encore plus de force l’idée que l’expérience est le chaînon manquant entre une entreprise et son public potentiel. Le livre propose de nombreux nouveaux exemples — notamment l’armée américaine, Heineken Experience, Autostadt, Vinopolis, American Girl Place et d’autres — pour présenter de nouvelles façons de concevoir et de mettre en scène des expériences captivantes, tout en tenant compte des réalités économiques du moment.
Catégories :
Détails du livre
-
Auteur : James H Gilmore,B. Joseph Pine II
-
Format : broché
-
Édition : édition mise à jour
-
Éditeur : Harvard Business Review Press
-
Langue : anglais
-
Pages : 359
-
ISBN-13 : 9781422161975
