Deux consultants examinent la nécessité d'accorder une attention accrue à la qualité dans ce secteur en pleine croissance et en constante évolution. S'appuyant sur de nombreux exemples de programmes d'amélioration de la qualité réussis au sein de banques, de compagnies d'assurance et d'autres organisations, les auteurs proposent des suggestions détaillées pour améliorer la précision, la ponctualité et la cohérence de la prestation de services. Le changement des attitudes des employés pour refléter l'engagement de l'organisation envers la qualité est également abordé. Les professionnels de la comptabilité travaillant dans des organisations de services financiers, en particulier au niveau de la direction, voudront examiner cet ouvrage. Journal of Accountancy

En raison de la déréglementation et de la diversification du secteur des services financiers, les consommateurs des années 1980 peuvent choisir parmi un large éventail d'options. Comme des services complets sont proposés par davantage d'entreprises – des banques aux compagnies d'assurance en passant par la vente par correspondance et les chaînes de grands magasins – la concurrence est devenue intense. Les organisations financières doivent distinguer des produits et services essentiellement similaires de ceux des autres entreprises afin d'attirer et de fidéliser le client d'aujourd'hui, de plus en plus averti. Ce manuel pratique, écrit par deux cadres consultants expérimentés dans le domaine, montre comment rivaliser avec succès en améliorant la qualité, la sélection et la prestation des services. Fondé sur des méthodes éprouvées et testées sur le terrain, développées par la Robert E. Nolan Company, un cabinet de conseil de premier plan auprès des secteurs bancaire et des assurances, il présente des méthodes claires et étape par étape pour concevoir et mettre en œuvre des forfaits de services financiers qui satisferont les besoins des clients.

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