Avec The Experience Economy, Pine et Gilmore explorent comment les entreprises prospères — en utilisant les biens comme accessoires et les services comme scène — créent des expériences qui engagent les clients de manière intrinsèquement personnelle. Pourquoi une tasse de café coûte-t-elle plus cher dans un café branché que dans un restaurant du coin ou préparée à la maison ? C'est la valeur que l'expérience revêt pour l'individu qui détermine la valeur de l'offre et le travail de l'entreprise. Des...
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Avec The Experience Economy, Pine et Gilmore explorent comment les entreprises prospères — en utilisant les biens comme accessoires et les services comme scène — créent des expériences qui engagent les clients de manière intrinsèquement personnelle. Pourquoi une tasse de café coûte-t-elle plus cher dans un café branché que dans un restaurant du coin ou préparée à la maison ? C'est la valeur que l'expérience revêt pour l'individu qui détermine la valeur de l'offre et le travail de l'entreprise. Des communautés en ligne au stationnement d'aéroport, les auteurs puisent dans un riche et varié mélange d'exemples qui mettent en lumière des entreprises en train de créer des expériences engageantes tant pour les consommateurs que pour les clients professionnels. Ne vous y trompez pas, affirment Pine et Gilmore : les biens et les services ne suffisent plus. Les expériences sont le fondement de la croissance économique future, et The Experience Economy est le manuel à partir duquel les gestionnaires peuvent commencer à diriger de nouvelles performances.
Catégories :
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- Développement d'entreprise et Entrepreneuriat
