« Quelle est la valeur d’un client ? L’entreprise qui peut répondre précisément à cette question est celle qui prendra l’avantage dans l’économie actuelle, axée sur les clients et intensive en technologies et en informations. Mais comment mesurer un actif aussi immatériel que la valeur client ? Cet ouvrage apporte une solution : un nouveau système de marketing complet et très pratique pour mesurer et gérer la valeur client en tant qu’actif financier, parfaitement adapté au marché actuel, en mutation...
Read the full description
« Quelle est la valeur d’un client ? L’entreprise qui peut répondre précisément à cette question est celle qui prendra l’avantage dans l’économie actuelle, axée sur les clients et intensive en technologies et en informations. Mais comment mesurer un actif aussi immatériel que la valeur client ? Cet ouvrage apporte une solution : un nouveau système de marketing complet et très pratique pour mesurer et gérer la valeur client en tant qu’actif financier, parfaitement adapté au marché actuel, en mutation rapide et de plus en plus numérique. » En plus d’orientations stratégiques et tactiques, Customer Equity propose des indicateurs précis pour évaluer plus efficacement une entreprise et améliorer ses performances, c’est-à-dire la « gestion axée sur les activités » de l’entreprise sur le marché. Les auteurs présentent un nouveau cadre pour structurer les activités de commercialisation, qui relie ces activités à des indicateurs pertinents et permet de prendre des décisions marketing mieux éclairées. » — QUATRE-VIENTRES.
Catégories :
