Depuis quinze ans, les consultants internes et externes s’appuient sur le best-seller de référence de Peter Block, Flawless Consulting, pour apprendre à interagir efficacement avec les clients, les collègues et les autres. À l’aide d’exemples concrets, d’études de cas et d’exercices, l’auteur, l’un des plus importants de son domaine, vous fait bénéficier de sa chaleur humaine et de sa perspicacité légendaires. Cette édition tant attendue s’adresse à vous… même si vous ne vous considérez pas comme consultant. Peter Block a...
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Depuis quinze ans, les consultants internes et externes s’appuient sur le best-seller de référence de Peter Block, Flawless Consulting, pour apprendre à interagir efficacement avec les clients, les collègues et les autres. À l’aide d’exemples concrets, d’études de cas et d’exercices, l’auteur, l’un des plus importants de son domaine, vous fait bénéficier de sa chaleur humaine et de sa perspicacité légendaires. Cette édition tant attendue s’adresse à vous… même si vous ne vous considérez pas comme consultant. Peter Block a fondé deux sociétés de formation de renom et conçu les méthodes d’apprentissage et Block Petrella Weisbord. — Une autre appellation pour un consultant — Les techniques ne suffisent pas — Flawless Consulting — Aperçu de la contractualisation — La réunion de contractualisation — Les tourments de la contractualisation — Le consultant interne — Comprendre la résistance — Faire face à la résistance — Du diagnostic à la découverte — Recueillir les données — La découverte de l’ensemble du système — Se préparer à faire un retour — Gérer la réunion de retour — La mise en œuvre — Stratégies d’implication — Quelques outils d’implication — Éthique et versant sombre du conseil — Le cœur du sujet — Une autre liste de contrôle que vous pouvez utiliser. Peter Block ; illustrations de Janis Nowlan. Comprend des références bibliographiques (p. 368-370).
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