Les patients sont la raison d'être du système de santé. Avec les soins gérés qui dominent de plus en plus de marchés, la satisfaction des patients est destinée à devenir le critère numéro un utilisé pour choisir les prestataires de soins de santé, la qualité et les prix devenant des enjeux moins déterminants. Ultimate Patient Satisfaction: Designing, Implementing or Rejuvenating an Effective Patient Satisfaction and TQM Program est un ouvrage pratique et approfondi qui détaille les diverses approches, étapes et...
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Les patients sont la raison d'être du système de santé. Avec les soins gérés qui dominent de plus en plus de marchés, la satisfaction des patients est destinée à devenir le critère numéro un utilisé pour choisir les prestataires de soins de santé, la qualité et les prix devenant des enjeux moins déterminants. Ultimate Patient Satisfaction: Designing, Implementing or Rejuvenating an Effective Patient Satisfaction and TQM Program est un ouvrage pratique et approfondi qui détaille les diverses approches, étapes et processus pour créer un programme global de satisfaction des patients, tant interne qu'externe. Écrit par le consultant en soins de santé John F. O'Malley, Ultimate Patient Satisfaction vous donne des outils, des conseils et des techniques mettant l'accent sur des points de satisfaction internes et externes tels que se concentrer sur votre client oublié : les visiteurs !, l'impact de l'attitude des employés, comment transformer les témoignages en recommandations, encourager les plaintes écrites et comment gérer les patients mécontents. Ultimate Patient Satisfaction contient également une annexe avec des livres, du matériel, des logiciels, des services et des fournisseurs supplémentaires pour approfondir vos connaissances afin d'atteindre une satisfaction ultime des patients.
Donner la priorité aux clients, le pouvoir de la satisfaction des patients, les types de personnalité des patients, les équipes de satisfaction des patients, etc.
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