Un guide pour communiquer efficacement avec les clients afin de créer des relations commerciales durables, et fidèles. Ce livre fournit des conseils pratiques et axés sur les résultats pour une communication efficace avec les clients grâce à des exemples de mots, de phrases, de scripts et de stratégies appliqués à des situations réelles. Contrairement à la grande majorité des livres qui traitent de la communication client, How to Say It®: Creating Complete Customer Satisfaction ne sépare pas les communications liées...
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Un guide pour communiquer efficacement avec les clients afin de créer des relations commerciales durables, et fidèles.
Ce livre fournit des conseils pratiques et axés sur les résultats pour une communication efficace avec les clients grâce à des exemples de mots, de phrases, de scripts et de stratégies appliqués à des situations réelles.
Contrairement à la grande majorité des livres qui traitent de la communication client, How to Say It®: Creating Complete Customer Satisfaction ne sépare pas les communications liées à la vente de celles liées au service client, mais les intègre plutôt dans un seul ouvrage. Les lecteurs apprendront comment :
- Adopter le langage du « Oui » en posant les bonnes questions
- Obtenir des recommandations de la part de clients établis
- Apporter de la valeur grâce à des solutions, de la satisfaction et de la confiance
- Anticiper et prévenir les objections
- Prendre un problème en main en maîtrisant la solution
Catégories :
- Entreprise et Argent
- Marketing et Vente
- Vente et commercialisation
