Qu’est-ce qu’une conversation difficile ?

Demander une augmentation. Mettre fin à une relation. Dire « non » à son patron ou à son conjoint. Faire face à un comportement irrespectueux. S’excuser. Ces conversations que nous redoutons et que nous gérons souvent maladroitement par conséquent font partie de toutes nos vies : dans les salles de réunion comme dans les salons, autour de la table de négociation comme de la table à manger. Désormais, « Conversations difficiles » nous apprend comment mener ces dialogues avec plus de succès et moins d’anxiété.

Comment ça marche ?

S’appuyant sur quinze années de recherche et de consultations auprès de milliers de personnes, « Conversations difficiles » identifie ce qui fonctionne. Les auteurs ont découvert que, quel que soit le contexte, ce sont les mêmes petites erreurs cruciales qui nous font trébucher — et que quelques ajustements clés peuvent faire toute la différence.

* Le rôle des émotions — les nôtres et celles des autres
* L’impact de ce qui est dit et de ce qui ne l’est pas
* Pourquoi admettre nos erreurs nous mettra dans une position plus forte
* La vérité derrière le mythe selon lequel les femmes exprimeraient mieux leurs émotions que les hommes
* Comment répondre de manière productive face aux attaques personnelles

À qui s’adresse ce livre ?

Riche d’exemples tirés de la vie quotidienne, « Conversations difficiles » est certain de devenir un classique instantané et durable pour les familles, les voisins, les patrons, les employés, les clients, les locataires, les propriétaires, les psychologues, les enseignants et bien plus encore.

Qui sont les auteurs ?

Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen enseignent à la faculté de droit de Harvard et au Harvard Negotiation Project. Ils ont conseillé d’innombrables hommes d’affaires, gouvernements, organisations et communautés, notamment toutes les parties aux négociations sur la transition constitutionnelle en Afrique du Sud ; des enseignants de Medellín, en Colombie ; et des chefs communautaires et du département de police de Springfield, dans le Massachusetts. Ils donnent des conférences dans le monde entier et ont écrit sur la négociation, la résolution de conflits et la communication. Bruce Patton est coauteur de « Comment réussir à dire oui ».

Catégories :

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Détails du livre

• Auteurs : Patton, Bruce, Stone, Douglas, Heen, Sheila
• Format : relié
• Édition : 3e édition
• Éditeur : Viking Adult
• Langue : anglais
• Nombre de pages : 256
• ISBN-13 : 9780670883394