Le fandom ne se limite plus aux acteurs, aux athlètes, aux musiciens et aux auteurs. Il peut servir de carburant à fusée à toute entreprise ou organisation à but non lucratif qui choisit de se concentrer sur l’inspiration et l’accompagnement de véritables fans. La force marketing la plus puissante au monde n’est ni les réseaux sociaux, ni les envois groupés d’e-mails, ni les annonces sur les moteurs de recherche, ni même ces spots publicitaires de 15 secondes avant une vidéo YouTube. C’est le fandom. David Meerman Scott et sa fille Reiko sont très différents : l’un est un stratège d’entreprise de la génération du baby-boom, l’autre une étudiante en médecine de la génération Y. Mais tous deux ont remarqué que le genre d’enthousiasme qu’ils réservaient autrefois à des passions comme le Grateful Dead (David) et Harry Potter (Reiko) s’étend désormais à toutes sortes d’entreprises et d’organisations. Ils ont donc décidé de s’associer pour explorer une question importante : pourquoi certaines marques, même dans des secteurs prétendument ennuyeux comme l’assurance automobile et les logiciels d’entreprise, attirent-elles non seulement des clients, mais aussi des fans passionnés ? La clé réside dans la création de ce qu’ils appellent une fanocratie : une organisation qui place les besoins et les souhaits de ses fans au-dessus de toute autre priorité. Au début, il peut être intimidant de se concentrer sur des éléments immatériels comme la communauté, la générosité et le plaisir, plutôt que d’essayer d’arracher chaque centime à chaque interaction. Mais ceux qui appliquent les stratégies de la fanocratie sont plus susceptibles de dominer leur secteur. Et au-delà des avantages financiers, les fanocraties répandent davantage de joie et d’inspiration dans le monde entier--

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