Talk Triggers est le guide pratique de référence sur l’utilisation de différenciateurs opérationnels audacieux pour susciter des conversations entre clients, écrit par les auteurs à succès et experts en marketing Jay Baer et Daniel Lemin. Le bouche-à-oreille est directement responsable de 19 % de tous les achats et en influence jusqu’à 90 %. Tous les êtres humains sur Terre s’appuient sur le bouche-à-oreille pour prendre leurs décisions d’achat. Pourtant, encore aujourd’hui, moins de 1 % des entreprises disposent d’une véritable stratégie pour générer ces conversations cruciales entre clients. Talk Triggers propose cette stratégie dans un ouvrage convaincant, pertinent et d’actualité, qui peut être immédiatement mis en pratique par toute entreprise. La clé pour activer le bouche-à-oreille réside dans la prise de conscience que « pareil », c’est nul. Personne ne dit : « Laisse-moi te raconter cette expérience parfaitement correcte que j’ai vécue hier soir. » C’est le différenciateur stratégique et opérationnel qui donne aux clients quelque chose à raconter. Les entreprises (y compris les plus de 30 présentées dans Talk Triggers) doivent oser se démarquer et dépasser les attentes d’une ou plusieurs manières tangibles. C’est alors que le bouche-à-oreille devient involontaire : les clients de ces entreprises se sentent tout simplement obligés d’en parler à quelqu’un d’autre—

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