Le 3 décembre 1999, l'appel a retenti pour les hommes du service d'incendie de Worcester, dans le Massachusetts : un incendie de trois alarmes dans un colosse de briques et de mortier de six étages sans fenêtres. Les pompiers aiment l'excitation d'une « trois alarmes », mais celle-ci était différente. Ce qui s'est passé une fois à l'intérieur et comment leur vie a été changée à jamais offre un regard sans précédent sur ces hommes héroïques dont le travail consiste à se précipiter dans des bâtiments en feu alors que tout le monde cherche à sortir.

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