Le manque de responsabilité personnelle est un problème qui a entraîné une épidémie de rejet de la faute sur autrui, de victimisation, de plaintes et de procrastination. Aucune organisation — ni aucun individu — ne peut réussir dans un marché concurrentiel, atteindre ses buts et ses objectifs, offrir un service exceptionnel, faire preuve d’un esprit d’équipe remarquable ou faire évoluer les personnes sans responsabilité personnelle. John G. Miller estime que les difficultés qui accablent les organisations ne peuvent être résolues...
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Le manque de responsabilité personnelle est un problème qui a entraîné une épidémie de rejet de la faute sur autrui, de victimisation, de plaintes et de procrastination. Aucune organisation — ni aucun individu — ne peut réussir dans un marché concurrentiel, atteindre ses buts et ses objectifs, offrir un service exceptionnel, faire preuve d’un esprit d’équipe remarquable ou faire évoluer les personnes sans responsabilité personnelle.
John G. Miller estime que les difficultés qui accablent les organisations ne peuvent être résolues en désignant des coupables et en rejetant la faute sur les autres. Les véritables solutions apparaissent plutôt lorsque chacun de nous reconnaît le pouvoir de la responsabilité personnelle. Dans QBQ! The Question Behind the Question®, Miller explique en quoi des questions négatives et mal orientées, comme « Pourquoi devons-nous subir tous ces changements ? » et « Qui a laissé tomber ? », témoignent d’un manque de responsabilité personnelle. À l’inverse, lorsque nous posons de meilleures questions — les QBQ — comme « Que puis-je faire pour contribuer ? » ou « Comment puis-je aider à résoudre le problème ? », nos vies et nos organisations se transforment.
LA PROMESSE DE QBQ!
Ce livre remarquable et d’une grande actualité propose une méthode pratique pour faire de la responsabilité personnelle une réalité dans les gestes du quotidien, avec des résultats étonnants : les problèmes sont résolus, les obstacles internes disparaissent, le service s’améliore, les équipes s’épanouissent et les personnes s’adaptent plus rapidement au changement. QBQ! est une ressource inestimable pour quiconque souhaite apprendre, progresser et changer. Grâce à cet outil, chacun de nous peut apporter une immense valeur à son organisation et à sa vie en éliminant le rejet de la faute sur autrui, la victimisation et la procrastination.
QBQ! a été écrit il y a plus de dix ans et a aidé d’innombrables lecteurs à mettre en pratique la responsabilité personnelle au travail comme à la maison. Cette édition comprend une nouvelle préface, des révisions et de nouveaux contenus tout au long de l’ouvrage, ainsi qu’une section de FAQ reprenant les questions que l’auteur a reçues au fil des ans.
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