« Tout management qui aspire à la transformation doit s’engager sur le long terme dans l’apprentissage de nouvelles méthodes et l’adoption d’une nouvelle philosophie. Les timorés, les peu sûrs d’eux et ceux qui attendent des résultats rapides sont voués à la déception. » Selon W. Edwards Deming, les entreprises américaines ne peuvent se contenter de rien de moins qu’une transformation du style de management et des relations entre l’État et l’industrie. Dans Out of the Crisis, publié pour la première fois en 1982, Deming présente une théorie du management fondée sur ses célèbres 14 points pour le management. Il affirme que l’incapacité du management à planifier l’avenir entraîne une perte de parts de marché, qui à son tour provoque des pertes d’emplois. Le management doit être évalué non seulement à l’aune du dividende trimestriel, mais aussi au regard de plans innovants visant à pérenniser l’entreprise, à protéger les investissements, à garantir les dividendes futurs et à créer davantage d’emplois grâce à l’amélioration des produits et des services. Dans un langage simple et direct, il expose les principes de la transformation du management et la manière de les mettre en œuvre. Publié précédemment par MIT-CAES

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