Extrait de la jaquette : Peut-être une fois par décennie, un livre paraît qui transforme la vie des gens de manière très réelle et mesurable. Celui-ci en fait partie. Les conversations cruciales ont fait une entrée fracassante sur la scène il y a dix ans et ont révolutionné la façon dont les gens communiquent lorsque les enjeux sont élevés, les opinions divergentes et les émotions fortes. Depuis lors, des millions de personnes ont appris à mener des conversations cruciales efficaces et ont considérablement amélioré leur vie et leur carrière grâce aux méthodes présentées dans ce livre. Aujourd'hui, les auteurs ont révisé leur grand classique pour offrir encore plus de moyens de vous aider à prendre les devants dans toute conversation difficile : nouveaux témoignages sur la façon dont ces compétences ont changé la vie des lecteurs ; nouvelles études de cas montrant comment des chefs d'entreprise ont appliqué avec succès ces méthodes pour obtenir des résultats ; nouveaux liens vers des vidéos enseignant quoi faire et quoi éviter pendant les conversations cruciales ; nouvelles conclusions de recherches offrant de nouvelles perspectives pour appliquer les compétences enseignées dans le livre. Les conversations cruciales regorgent de conseils pratiques que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui : se préparer à des conversations à enjeux élevés ; créer un climat de sécurité pour parler de presque tout ; transformer les émotions désagréables en un dialogue constructif ; être persuasif, pas abrasif. Les conversations cruciales vous aident à surmonter les moments difficiles du dialogue et vous permettent d'établir des relations authentiques, productives, qui enrichiront votre vie et votre carrière. Qu'est-ce qu'une conversation cruciale ? : Et qui s'en soucie ? -- Maîtriser les conversations cruciales : Le pouvoir du dialogue -- Commencer par soi : Comment rester concentré sur ce que vous voulez vraiment -- Apprendre à observer : Comment remarquer quand la sécurité est menacée -- Créer la sécurité : Comment instaurer un climat sûr pour parler de presque tout -- Maîtriser mes histoires : Comment maintenir le dialogue quand vous êtes en colère, effrayé ou blessé -- Exprimer mon cheminement : Comment parler de manière persuasive, sans être abrasif -- Explorer le cheminement des autres : Comment écouter quand les autres s'emportent ou se renferment -- Passer à l'action : Comment transformer les conversations cruciales en actions et en résultats -- Oui, mais : Conseils pour les cas difficiles -- Tout mettre en œuvre : Outils pour se préparer et apprendre. Kerry Patterson [et autres]. Comprend des références bibliographiques (page 31) et un index. Autre titre : outils pour parler quand les enjeux sont élevés.

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