Une approche en sept étapes pour mener des conversations difficiles avec confiance et habileté. Les conversations cruciales sont des échanges interpersonnels au travail ou à la maison que nous redoutons mais que nous savons inévitables. Comment dire ce qui doit être dit sans déclencher de dispute avec un patron, un enfant ou un partenaire ? Ce livre propose aux lecteurs une stratégie éprouvée en sept points pour atteindre leurs objectifs dans toutes ces situations chargées d’émotions, de tensions psychologiques ou d’enjeux juridiques qui peuvent survenir dans leur vie professionnelle et personnelle. Basées sur les séminaires de formation DialogueSmart des auteurs, les techniques visent à amener les personnes à baisser leur garde, à créer un respect et une compréhension mutuels, à renforcer le sentiment de sécurité émotionnelle et à encourager la liberté d’expression. Les lecteurs découvrent également, entre autres, les quatre principaux facteurs qui caractérisent les conversations cruciales, ainsi qu’une technique de maîtrise en six minutes qui les prépare à gérer avec confiance toute situation à fort enjeu. — D’après la description de l’éditeur. Qu’est-ce qu’une conversation cruciale ? Et pourquoi est-ce important ? — Maîtriser les conversations cruciales : le pouvoir du dialogue — Commencez par le cœur : comment rester concentré sur ce que vous voulez vraiment — Apprenez à observer : comment repérer quand la sécurité est menacée — Créez un climat de sécurité : comment parler presque de tout en toute sécurité — Maîtrisez vos histoires : comment poursuivre le dialogue lorsque vous êtes en colère, effrayé ou blessé — Exprimez votre point de vue : comment parler de manière persuasive sans être abrasif — Explorez les points de vue des autres : comment écouter lorsque les autres s’emportent ou se taisent — Passez à l’action : comment transformer les conversations cruciales en actions et en résultats — Mettre tout en pratique : outils pour se préparer et apprendre — Oui, mais : conseils pour les cas difficiles — Changez votre vie : comment transformer les idées en habitudes. Kerry Patterson… [et al.]. Comprend des références bibliographiques (p. 229) et un index.

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