Autrefois considéré simplement comme le lieu où sont conservés les dossiers des employés, le service des ressources humaines d'aujourd'hui a évolué pour devenir un gestionnaire du capital humain. Cependant, les RH sont confrontées à des défis, notamment la prestation de services nécessaires à un coût compétitif, l'amélioration de la productivité et la justification des budgets à une époque où les entreprises d'externalisation menacent son existence même. Plus que jamais, les RH doivent se positionner comme un partenaire à valeur ajoutée qui contribue aux objectifs stratégiques de leur organisation.

Cette troisième édition d'un classique des ressources humaines est le seul livre à fournir une méthode éprouvée et quantifiable pour mesurer avec précision la productivité de toutes les principales fonctions RH. How to Measure Human Resources Management est tout simplement un incontournable pour les gestionnaires des ressources humaines, un outil qui vous permet d'évaluer l'efficacité de votre département et de communiquer avec la haute direction dans le langage commercial quantitatif qu'elle comprend.

Minutieusement révisé, ce guide pratique propose de nouveaux chapitres qui montrent comment mesurer :

• Le capital intellectuel


• L'efficacité du site Web des RH : le manuel de l'employé, les informations sur la retraite et les avantages sociaux, etc.


• Les centres d'appels et les centres de services RH

Désormais, vous pouvez mesurer avec précision pratiquement tout ce qui doit l'être, d'une tâche spécifique à la manière dont l'ensemble de votre département est organisé. Vous verrez comment étayer vos décisions managériales, du nombre de personnel RH nécessaire au montant à dépenser pour les services RH, avec des chiffres concrets obtenus à partir de formules faciles à appliquer et d'exemples de bases de données de référence. Les auteurs Jac Fitz-enz et Barbara Davison démontrent de manière experte comment vous pouvez :

• Évaluer toutes vos activités et tous vos coûts liés aux ressources humaines, notamment : le recrutement, la formation, les services SIRH, le roulement du personnel, le contrôle de l'absentéisme, ainsi que le système de rémunération et d'avantages sociaux


• Collecter des données sur les coûts, le temps, ainsi que sur la quantité et la qualité du travail

Le livre inclut un autre nouveau chapitre sur la communication avec les employés, qui est au cœur de la gestion du nouvel employé, ainsi qu'une couverture étendue du rôle de la technologie, désormais moteur de la gestion des RH. Les auteurs offrent également des conseils pour relier les activités RH aux objectifs commerciaux et, ultimement, aux objectifs de l'organisation. De plus, ils examinent la direction future des RH et ses perspectives, problèmes et bénéfices probables dans le nouveau millénaire.

Direct, facile à suivre et remarquablement perspicace, How to Measure Human Resources Management est une ressource dont aucun gestionnaire RH ne peut se passer.

Protégez votre département RH et prouvez sa valeur avec un système de mesure qui fonctionne

Est-il rentable d'ajouter du personnel dans un domaine donné ? Un programme de formation a-t-il un impact positif sur les coûts et les ventes ? Comment pouvez-vous accroître la satisfaction des employés tout en bénéficiant à l'organisation ? À une époque où les gestionnaires des ressources humaines subissent une forte pression pour mesurer avec précision la performance au travail, défendre leurs budgets face à l'externalisation et même justifier leur propre existence, répondre à de telles questions est un défi nécessaire mais souvent difficile.

How to Measure Human Resources Management est conçu pour aider les gestionnaires RH à mesurer en toute confiance toutes les principales fonctions du personnel et à prendre des décisions difficiles. Du recrutement à la dotation en personnel, de la rémunération et des avantages sociaux à la formation et au développement, en passant par les relations avec les employés et les programmes de rétention, vous verrez comment mieux mesurer et gérer la productivité et le service globaux des RH, confirmant ainsi votre rôle dans l'obtention d'un avantage concurrentiel pour votre entreprise. Cette troisième édition entièrement mise à jour d'un texte classique sur les RH fournit une mine d'informations nouvelles, notamment :

• La mesure du capital intellectuel et des systèmes RH basés sur le Web


• Le lien entre la rémunération et les revenus et dépenses


• La satisfaction de la direction vis-à-vis du processus de recrutement


• L'évaluation de la valeur de l'externalisation et des centres d'appels


• La mesure de l'effet du leadership et du développement managérial


• La compréhension des coûts et des causes de l'absentéisme et du roulement du personnel

Utilisez How to Measure Human Resources Management pour montrer à la haute direction, en termes quantitatifs, comment la fonction RH contribue aux résultats financiers de votre entreprise.

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