Lorsqu’une entreprise décide d’entreprendre un changement organisationnel majeur — qu’il s’agisse de mettre l’accent sur le service à la clientèle, la gestion de la qualité, la restructuration ou la réduction des effectifs — les gestionnaires doivent faire passer le message auprès des employés de première ligne et obtenir leur adhésion… faute de quoi, les changements créeront plus de bouleversements que de progrès. Conçu pour les gestionnaires débordés de tous les niveaux, Communiquer le changement propose des recommandations concrètes pour mener...
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Lorsqu’une entreprise décide d’entreprendre un changement organisationnel majeur — qu’il s’agisse de mettre l’accent sur le service à la clientèle, la gestion de la qualité, la restructuration ou la réduction des effectifs — les gestionnaires doivent faire passer le message auprès des employés de première ligne et obtenir leur adhésion… faute de quoi, les changements créeront plus de bouleversements que de progrès.
Conçu pour les gestionnaires débordés de tous les niveaux, Communiquer le changement propose des recommandations concrètes pour mener à bien le changement, articulées autour de trois principes directeurs :
- Faire passer le message par l’intermédiaire des superviseurs
- Communiquer de vive voix
- Adapter les changements à chaque secteur de travail
De plus, divers formulaires, listes de vérification, exemples de communications et sondages pratiques aident les gestionnaires à mettre rapidement ces principes en pratique.
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