Nous connaissons tous ce genre de personnes. Jerry, qui critique son patron à la moindre occasion. Barb, passive-agressive, qui écoute les instructions de son supérieur d’un air absent avant de faire les choses à sa façon. Ou encore Archie, un vrai voyou qui semble penser que d’afficher des centres de table Playboy dans son box constitue une forme d’« expression créative ». Ce sont ces personnes qui compliquent le travail de tous. Le guide complet pour gérer les employés difficiles...
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Nous connaissons tous ce genre de personnes. Jerry, qui critique son patron à la moindre occasion. Barb, passive-agressive, qui écoute les instructions de son supérieur d’un air absent avant de faire les choses à sa façon. Ou encore Archie, un vrai voyou qui semble penser que d’afficher des centres de table Playboy dans son box constitue une forme d’« expression créative ». Ce sont ces personnes qui compliquent le travail de tous. Le guide complet pour gérer les employés difficiles regorge de dizaines de techniques infaillibles pour réagir de manière appropriée et efficace face aux employés problématiques. Il offre aux managers et aux supérieurs des conseils sur de nombreux sujets, de la négociation d’un différend entre deux employés ou plus à l’élaboration d’une politique équitable de sanctions et de recours, en passant par le licenciement légal et sécurisé d’un employé qui ne convient tout simplement pas à son poste. De nombreux exemples concrets illustrent les problèmes de ressources humaines auxquels les managers sont confrontés au quotidien et montrent la voie vers un environnement de travail plus harmonieux, collaboratif et productif.
Catégories :
- Affaires et finances
- Ressources humaines
- Ressources humaines et gestion du personnel
Détails du livre
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Auteur : Bacal, Robert
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Format : broché
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Édition : 1
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Éditeur : Alpha
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Langue : anglais
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Nombre de pages : 352
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ISBN-13 : 9780028633701
