{"product_id":"1786461048","title":"Maîtriser Zendesk","description":"\n\n\u003cp\u003eMaîtrisez l'art de fournir des services informatiques efficaces à vos clients en tirant parti de Zendesk\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eÀ propos de ce livre\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePlongez en profondeur dans les fonctionnalités de Zendesk et améliorez les services client de votre organisation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprenez à étendre les capacités de Zendesk en l'intégrant et en l'étendant à l'aide d'outils tiers\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn guide de niveau expert qui gère les tickets, les canaux et les flux de travail, ainsi que des fonctionnalités de sécurité avancées\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e \u003cp\u003eCe que vous apprendrez\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnalisez les canaux de tickets tels que l'e-mail, Twitter, Facebook et le widget Web\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAjoutez des règles métier pour créer un environnement Zendesk plus efficace et automatisé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisez les applications Zendesk pour ajouter davantage de fonctionnalités à votre installation Zendesk\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtendez Zendesk avec JIRA et Salesforce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréez des mesures personnalisées dans GoodData afin de mettre en place des rapports personnalisés et automatisés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprenez à sécuriser et à dépanner Zendesk\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eEn détail\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eZendesk est une solution de service client basée sur le cloud, largement utilisée pour sa simplicité, son efficacité, sa flexibilité et son faible coût. Hautement évolutive, elle est idéale pour les organisations de toutes tailles. Si vous êtes un administrateur Zendesk et que vous cherchez à explorer des concepts de niveau avancé, ce livre est fait pour vous.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIl couvre les fonctionnalités principales telles que la gestion des utilisateurs, des groupes et de l'organisation, ainsi que la création et l'ajout de champs personnalisés. Vous apprendrez à ajouter des canaux de tickets personnalisés à votre compte. Ensuite, vous vous concentrerez sur la personnalisation des règles métier et l'extension de Zendesk avec JIRA et Salesforce. Vers la fin, le livre met l'accent sur les aspects de sécurité et de dépannage, tout en fournissant des trucs et astuces pour créer un environnement de support plus efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin de ce livre, vous serez en mesure de transformer une installation Zendesk de base en un environnement de travail hautement personnalisé.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eÀ qui s'adresse ce livre\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCe livre est destiné aux administrateurs Zendesk compétents qui souhaitent libérer tout le potentiel de leur environnement Zendesk en acquérant une compréhension plus approfondie des options de personnalisation avancées de Zendesk.\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInformatique et technologie\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéseaux et informatique en nuage\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAdministration réseau\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eGénéral\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eInformatique en nuage\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLogiciels\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eApplications d'entreprise\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2\u003eDétails du livre\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAuteur :\u003c\/strong\u003e Cedric F. Jacob\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e broché\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉdition :\u003c\/strong\u003e 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉditeur :\u003c\/strong\u003e Packt Publishing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLangue :\u003c\/strong\u003e anglais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePages :\u003c\/strong\u003e 412\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eISBN-13 :\u003c\/strong\u003e 9781786461049\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Packt Publishing","offers":[{"title":"Used - Like New","offer_id":49282923561150,"sku":"1786461048-2","price":26.24,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/61E-LegWJ-L.jpg?v=1791960620","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/1786461048","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}