{"product_id":"1119227828","title":"L’art du service client : le guide de référence, mis à jour pour les spécialistes du marketing et les publicitaires d’aujourd’hui","description":"\n\n\u003cb\u003eUn guide pratique pour offrir un service client exceptionnel\u003c\/b\u003e \u003cp\u003eLa plupart des professionnels de la publicité et du marketing affirmeraient qu’offrir un excellent service client est une quête insaisissable et éphémère, difficile à définir par un ensemble précis de compétences ou une liste de responsabilités ; ce livre et son auteur soutiennent le contraire : selon eux, ce rôle repose sur des méthodes définissables et applicables, et ils proposent des conseils conçus pour améliorer l’efficacité du travail. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eÉcrit par l’un des cadres du service client les plus compétents du secteur, le livre commence par une définition, puis retrace le parcours depuis la signature d’un nouveau client jusqu’aux débuts de la relation, à son développement, à la perte de confiance du client, puis à son rétablissement. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eC’est une précieuse source de conseils pour ceux qui débutent dans le métier, pour les professionnels chevronnés qui souhaitent actualiser ou confirmer leurs connaissances, ainsi que pour toute personne en chemin vers une meilleure maîtrise de son travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCommerce et argent\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProcessus et infrastructures\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eRelations avec la clientèle\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing et vente\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003ePublicité\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eMarketing\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2\u003eDétails du livre\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAuteur :\u003c\/strong\u003e Solomon, Robert\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e relié\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉdition :\u003c\/strong\u003e 3\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉditeur :\u003c\/strong\u003e Wiley\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLangue :\u003c\/strong\u003e anglais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePages :\u003c\/strong\u003e 288\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eISBN-13 :\u003c\/strong\u003e 9781119227823\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Used - Good","offer_id":49280001245374,"sku":"1119227828-4","price":8.76,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/71q0BHfsa4L.jpg?v=1791949897","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/1119227828","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}