{"product_id":"1118076672","title":"La méthode Nordstrom pour l'excellence du service client : Le guide pour devenir le \"Nordstrom\" de votre secteur d'activité","description":"\n\n\u003ci\u003eThe Nordstrom Way\u003c\/i\u003e montre le lien direct entre l'autonomisation de vos employés et la création d'une relation à long terme avec vos clients. D'autres entreprises devraient suivre l'exemple de Nordstrom.\u003cbr\u003e —\u003cb\u003eHoward Schultz\u003c\/b\u003e, président du conseil d'administration de Starbucks Coffee \u003cp\u003ePratiquement toutes les entreprises veulent être le Nordstrom de leur secteur. Nordstrom est l'une des cinq seules entreprises à figurer chaque année sur les listes de Fortune des « meilleures entreprises où travailler » et des « entreprises les plus admirées » depuis la création de ces sondages. Malgré sa position dans le secteur du commerce de détail durement touché, Nordstrom, avec 193 magasins dans 28 États, n'a jamais enregistré de perte trimestrielle pendant le récent ralentissement économique. \u003ci\u003eThe Nordstrom Way to Customer Service, Second Edition\u003c\/i\u003e explique ce que chaque entreprise peut apprendre de l'entreprise la plus célèbre au monde en matière de service client.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eLes nouveaux contenus de cette édition révisée comprennent :\u003c\/p\u003e \u003cul\u003e \u003cli\u003e« Comment devenir le Nordstrom de votre secteur »\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eDes outils pour créer une culture axée sur le client\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eDes chapitres sur le service client en ligne de Nordstrom et les fonctionnalités innovantes de commerce social de son site web\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eDes avancées sur l'approche multicanale de Nordstrom en matière de service client\u003c\/li\u003e \u003c\/ul\u003e \u003cp\u003eNordstrom suit un ensemble de principes qui en a fait un leader dans son secteur. Découvrez ce qui séduit les clients de Nordstrom et apprenez à appliquer ces mêmes normes à votre entreprise.\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAffaires et finances\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProcessus et infrastructures\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eRelations clients\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIndustries\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eCommerce de détail\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eServices\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2\u003eDétails du livre\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAuteur :\u003c\/strong\u003e Spector, Robert, McCarthy, Patrick D.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e broché\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉdition :\u003c\/strong\u003e 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉditeur :\u003c\/strong\u003e Wiley\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLangue :\u003c\/strong\u003e anglais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eNombre de pages :\u003c\/strong\u003e 240\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eISBN-13 :\u003c\/strong\u003e 9781118076675\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Used - Poor","offer_id":49281411645630,"sku":"1118076672-6","price":2.76,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/81WsjFrfffL.jpg?v=1791954165","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/1118076672","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}