{"product_id":"0735205256","title":"Savoir le dire : Créer une satisfaction client totale : Mots, expressions et stratégies gagnants pour bâtir des relations durables dans la vente et le service","description":"\n\n\u003cp\u003eUn guide pour communiquer efficacement avec les clients afin de créer des relations commerciales durables, et fidèles. \u003cbr\u003eCe livre fournit des conseils pratiques et axés sur les résultats pour une communication efficace avec les clients grâce à des exemples de mots, de phrases, de scripts et de stratégies appliqués à des situations réelles. \u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003eContrairement à la grande majorité des livres qui traitent de la communication client, \u003ci\u003eHow to Say It®: Creating Complete Customer Satisfaction\u003c\/i\u003e ne sépare pas les communications liées à la vente de celles liées au service client, mais les intègre plutôt dans un seul ouvrage. Les lecteurs apprendront comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eAdopter le langage du « Oui » en posant les bonnes questions\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eObtenir des recommandations de la part de clients établis\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eApporter de la valeur grâce à des solutions, de la satisfaction et de la confiance\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eAnticiper et prévenir les objections\u003c\/li\u003e \u003cli\u003ePrendre un problème en main en maîtrisant la solution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEntreprise et Argent\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing et Vente\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVente et commercialisation\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eGénéral\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n","brand":"Prentice Hall Press","offers":[{"title":"Used - Acceptable","offer_id":48704042041534,"sku":"0735205256-5","price":4.76,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/71uqqLXuMVL.jpg?v=1786549508","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/0735205256","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}