{"product_id":"0062415697","title":"Émerveiller, surprendre et gagner : conception de services, stratégie et art de ravir les clients – Guide pratique du capital client et de la confiance","description":"\n\u003cp\u003eDeux auteurs à succès et experts en affaires utilisent des exemples concrets pour démontrer l’importance du design de services afin de fidéliser les clients d’aujourd’hui, qui ont de nombreux choix et des attentes élevées, de les satisfaire et de les faire revenir -- baker \u0026amp; Taylor. Introduction -- Atteindre l’émerveillement ! -- La révolution du design de services -- Le design de services et votre stratégie -- Premier principe : le client a toujours raison -- À condition qu’il s’agisse du bon client -- Deuxième principe : ne surprenez pas votre client et ne cherchez pas à l’émerveiller -- Contentez-vous de le ravir -- Troisième principe : un excellent service ne doit pas exiger d’efforts héroïques -- Quatrième principe : la conception et la prestation du service doivent être cohérentes sur toutes les plateformes -- Cinquième principe : le travail n’est jamais terminé -- Archétypes du design de services -- Capital client : quand un plus un font trois en matière de croissance -- Le cercle vertueux : culture d’entreprise et design de services -- Le cercle complet : le lien entre service et produit -- Premiers pas, prochaines étapes. Thomas A. Stewart et Patricia O'connell. Comprend des références bibliographiques (pages 281-297) et un index.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eArts et photographie\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eArts décoratifs et design\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesign industriel et design de produits\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eProduits\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n","brand":"Harper Business","offers":[{"title":"Used - Good","offer_id":48171189010622,"sku":"0062415697-4","price":10.76,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/71LT-KPp-sL.jpg?v=1784293753","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/0062415697","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}