{"product_id":"0060915803","title":"Moments de vérité : comment le président et le directeur général de SAS se sont adaptés à la nouvelle économie axée sur le client","description":"\n\u003cp\u003eUn moment de vérité -- Les virages à 180 degrés de Vingresor et Linjeflyg -- Le virage à 180 degrés de Sas -- Profession : leader -- Définir la stratégie -- Aplatir la pyramide -- Prendre des risques -- Communiquer -- Conseils d’administration et syndicats -- Mesurer les résultats -- Récompenser les employés -- La deuxième vague. Jan Carlzon. Réédition. Publié à l’origine : Cambridge, Massachusetts : Ballinger Pub. Co., vers 1987.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003eCatégories :\u003c\/p\u003e\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVoyage\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAlimentation, hébergement et transport\u003cul class=\"category-tree\"\u003e\u003cli class=\"category-tree\"\u003eTransport aérien\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n","brand":"Harper Business","offers":[{"title":"Used - Good","offer_id":48171129766078,"sku":"0060915803-4","price":4.76,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0640\/9689\/5166\/files\/613dZPrHKFL.jpg?v=1784291048","url":"https:\/\/shop.sustainablebooks.com\/fr\/products\/0060915803","provider":"Sustainable Books","version":"1.0","type":"link"}